專家黃頁建置 | 台北夜市大搜索
2015年3月31日—何謂專家黃頁(YellowPage)?是透過一套系統化程序將核心知識相關之專長予以定義、分類、調查及等級認定,建立專家資料庫,並提供多樣化的 ...
一系列知識管理[1]相關文章已談過「流程應用與流程圖繪製[2]」、「核心流程知識化-辨識與建立核心知識物件[3]」、「知識地圖繪製-快速存取核心知識[4]」及「臺灣企業知識管理之推展」等4篇,本篇將介紹在知識管理推動過程中另一個基礎工具─專家黃頁。 「核心流程知識化[5]」的目的在讓大家認知「核心知識就存在於我們的日常工作中[6]」;然後,利用「知識地圖繪製[7]」確立企業知識需求,透過知識盤點,將企業知識分佈狀況加以分析及呈現,即將公司知識、資訊及記錄等實體或電子化知識物件放置情形加以分類彙整,並做成易於瞭解之圖形,以便員工掌握企業知識存量的狀況。 核心知識分成顯性知識與隱性知識,知識地圖[8]即是針對可用實體或電子化方式記錄下來,提供他人參考學習應用之外顯化知識來進行收集、分類、儲存與再利用;內隱知識則是不易或無法記載下來之知識及經驗,僅存在於個人的腦中,這部分的知識及經驗大多是利用師徒制、社群運作等方式進行分享與傳承,而其中擁有大量內隱知識及經驗的指導者(專家或達人)則是透過專家黃頁來認定與管理。 何謂專家黃頁(Yellow Page)?是透過一套系統化程序將核心知識相關之專長予以定義、分類、調查及等級認定,建立專家資料庫,並提供多樣化的查詢方式,以利使用者能夠針對其需求找到合適的專家進行意見交流或教導。而專家是在某一特定領域具有專業知識/技術、執行經驗的組織內部或外部人員,可以憑藉其專業知識/技術與經驗順利達成任務要求,並依組織規定步驟認可者。 組織內部人員不多,誰懂甚麼一清二楚,還需要建置專家黃頁嗎?在協助企業導入知識管理時,這是一個常被提及的問題,尤其是規模小或知識工作者少的組織。舉一個例子來說明,曾有一個客戶在完成專家資料蒐集建檔後,她們發現有些專長類別有很多專家,有些很少甚至於一個專家都沒有的情形發生,這時她們恍然大悟專家黃頁除了前段所述功能外,還可以清楚瞭解組織內專家專長分布狀態,可作為未來技術發展及人才培育方向的重要依據;除此之外,當我們在規劃執行結構化在職訓練(S-OJT)[9]時,其講師群即可從專家庫中尋找。 ...
Q13、何謂「專家黃頁」? | 台北夜市大搜索
Q15、專家黃頁要如何建立? | 台北夜市大搜索
Q17、何謂「知識地圖」? | 台北夜市大搜索
Q19、如何繪製知識地圖? | 台北夜市大搜索
Q24、何謂「社群」?「知識社群」?「策略社群」? | 台北夜市大搜索
Q28、知識管理系統有什麼功能? | 台北夜市大搜索
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專家黃頁(Yellow Page) | 台北夜市大搜索
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