專家黃頁建置 | 台北夜市大搜索

2015年3月31日—是透過一套系統化程序將核心知識相關之專長予以定義、分類、調查及等級認定，​建立專家資料庫，並提供多樣化的查詢方式，以利使用者能夠針對 ...

　一系列知識管理[1]相關文章已談過「流程應用與流程圖繪製[2]」、「核心流程知識化-辨識與建立核心知識物件[3]」、「知識地圖繪製-快速存取核心知識[4]」及「臺灣企業知識管理之推展」等4篇，本篇將介紹在知識管理推動過程中另一個基礎工具─專家黃頁。     「核心流程知識化[5]」的目的在讓大家認知「核心知識就存在於我們的日常工作中[6]」；然後，利用「知識地圖繪製[7]」確立企業知識需求，透過知識盤點，將企業知識分佈狀況加以分析及呈現，即將公司知識、資訊及記錄等實體或電子化知識物件放置情形加以分類彙整，並做成易於瞭解之圖形，以便員工掌握企業知識存量的狀況。 核心知識分成顯性知識與隱性知識，知識地圖[8]即是針對可用實體或電子化方式記錄下來，提供他人參考學習應用之外顯化知識來進行收集、分類、儲存與再利用；內隱知識則是不易或無法記載下來之知識及經驗，僅存在於個人的腦中，這部分的知識及經驗大多是利用師徒制、社群運作等方式進行分享與傳承，而其中擁有大量內隱知識及經驗的指導者(專家或達人)則是透過專家黃頁來認定與管理。     何謂專家黃頁(Yellow Page)？是透過一套系統化程序將核心知識相關之專長予以定義、分類、調查及等級認定，建立專家資料庫，並提供多樣化的查詢方式，以利使用者能夠針對其需求找到合適的專家進行意見交流或教導。而專家是在某一特定領域具有專業知識/技術、執行經驗的組織內部或外部人員，可以憑藉其專業知識/技術與經驗順利達成任務要求，並依組織規定步驟認可者。     組織內部人員不多，誰懂甚麼一清二楚，還需要建置專家黃頁嗎？在協助企業導入知識管理時，這是一個常被提及的問題，尤其是規模小或知識工作者少的組織。舉一個例子來說明，曾有一個客戶在完成專家資料蒐集建檔後，她們發現有些專長類別有很多專家，有些很少甚至於一個專家都沒有的情形發生，這時她們恍然大悟專家黃頁除了前段所述功能外，還可以清楚瞭解組織內專家專長分布狀態，可作為未來技術發展及人才培育方向的重要依據；除此之外，當我們在規劃執行結構化在職訓練(S-OJT)[9]時，其講師群即可從專家庫中尋找。 ...